Aviso: los datos aquí expuestos no corresponden a ninguna empresa real. Esta página de Política de envíos y devoluciones está creada con fines únicamente educativos para la realización de un trabajo de fin de Master.
Los productos llegarán a su domicilio tal y como aparece en la web y con el tamaño solicitado.
Todos los productos están elaborados el día de antes de su envío, para que lleguen recién hechas a sus domicilios, y se mantienen en perfecto estado hasta 1 semana después de su recepción, siempre que se conserven de la manera adecuada (consultar preguntas frecuentes).
En Delisana nos hacemos cargo de cualquier desperfecto que se pueda ocasionar a la hora del envío, por eso, si tu tarta no llega en las condiciones perfectas háznoslo saber y consulta nuestra política de cambios y devoluciones descrita en este apartado.
Los pedidos realizados con envío nacional antes de las 00:00h se entregarán en 48h mediante SEUR FRÍO de lunes a viernes.
Repartimos de 10am a 6pm, el tiempo de espera por el conductor no superará los 10 minutos, en caso de ausencia por parte del destinatario, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto al obrador en Madrid, pudiendo el cliente optar a recibir el pedido al día siguiente asumiendo un coste adicional de 2,99/5,90/12e según la zona de entrega. En caso de que el segundo intento sea fallido, el pedido se estará disponible únicamente para recogida en nuestro Obrador.
Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 2 días. En el caso de que el pedido no sea entregado por no encontrarse el cliente en su domicilio en el día y fecha acordados, no se realizará reembolso del producto.
En Península, los envíos los realizamos a través de la empresa de transporte SEUR en franja horaria de mañana. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega es responsabilidad entera de la empresa de transportes. No aceptamos cambios ni devoluciones por factores externos a Delisana o que entran dentro del marco de actuación de dicha empresa de transporte. En el caso de ausencia, el cliente debe elegir si (i)desea recogerlo en el Punto de Seur Frío de su localidad o (ii)el reenvío de su pedido al día siguiente. En el caso de retraso en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas, debido a que dependemos de la empresa de transportes para brindar una solución, el tiempo de gestión puede durar hasta 72 horas.
En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debes escribirnos a info@delisana.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido y el número de pedido. Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.
La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos a través de info@delisana.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.
No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
Cambios y cancelaciones:
